包头铁道职业技术学院

服务师生接诉平台专班工作通知

全院师生：

自10月4日始，全院师生齐心协力抗击疫情，科学应对封闭管理各环节细节，层层构筑了疫情防线，确保了校园安全稳定。为及时受理疫情期间广大师生诉求，为师生提供快捷、精准防疫抗疫服务，妥善解决疫情防控期间校内师生在工作、学习和生活中的困难，落实教育厅“接诉即办”工作要求，现将专班相关工作通知如下：

1. 学院接诉平台专班人员

      接诉平台专班总调度：刘  恭

   教工接诉热线负责人：银立华  

   学生接诉热线负责人：杨树宇

   举报热线负责人：王  昱

2. 接诉平台工作流程

3. 接诉平台各热线设专人值守，热线电话接诉既办，邮箱诉求每日9：00梳理问题清单，派发督办单，建立工作落实台账，发布接诉即办情况专报；各部门收到督办单当日17：00反馈督办完成情况，未完结说明原因及具体完成时间。

4. 对于反映集中、热度高的问题，专班报疫情防控领导小组协调解决。

5. 对超过五次反映的同质问题，落实部门需查找原因，向疫情防控领导小组提供从源头解决问题的书面有效方案。

6. 对短期内无法解决的问题，专班“一事一议”，后续落实部门负责人要对诉求人做好解释工作，适时推进解决。做到小事不出院系、大事不出校园。

   三、学院接诉平台服务热线

                       包头铁道职业技术学院

                     2022年10月21日

附件1

包头铁道职业技术学院

接诉服务热线督办单

附件2       接诉既办工作流程